Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

A controladora dos dados é a Talk Corretora de Seguros Eireli, CNPJ 23.182.356/0001-99, com sede na Av. Isaac Póvoas, 1251, sala 603 — Popular, Cuiabá/MT, CEP 78045-440, que atua com o nome Talk Saúde. Somos uma corretora de seguros: não somos operadora de plano de saúde.

2. Quais dados coletamos

Quando você pede uma cotação, coletamos o que você informa no formulário:

• nome, WhatsApp e e-mail;
• se você tem CNPJ ativo (empresa ou MEI) e quantas pessoas precisam do plano (em faixas, sem dados de dependentes);
• o registro de que você leu o aviso de privacidade, com a versão do aviso e o horário.

Sobre a sua visita, para saber de onde vieram os pedidos de cotação:

• a página em que você enviou o formulário e a página por onde chegou ao site;
• os parâmetros de campanha do link que você clicou (como utm_source e utm_campaign) e o site de origem;
• identificadores de clique de anúncio do Google e da Meta (Facebook e Instagram), e os cookies de anúncio da Meta (_fbc e _fbp).

Guardamos a origem da sua primeira visita no seu próprio navegador por até 90 dias, para saber qual campanha trouxe você até nós.

Se você responde que não tem CNPJ, não pedimos nenhum dado de contato: registramos só, de forma anônima, que houve essa resposta, em qual página e por qual campanha.

Se você conversa pelo chat do site, guardamos as mensagens que você escreve e os dados que decidir informar (como nome e telefone), além da página em que a conversa começou. O chat é atendido pela nossa plataforma de atendimento (Receptia), por assistente virtual e pela equipe da Talk.

Se você clica em um botão de WhatsApp do site, registramos de forma anônima o clique e um código de origem que vai no fim da mensagem pronta.

Não coletamos dados sensíveis (como informações de saúde) neste site.

3. Para que usamos e com qual base legal

• Responder ao seu pedido e preparar a cotação: entrar em contato com você por WhatsApp, telefone ou e-mail e apresentar propostas. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, V, da LGPD).
• Enviar conteúdos e informações sobre planos de saúde por e-mail. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode deixar de receber a qualquer momento pelo link no fim de cada e-mail.
• Medir quais anúncios e canais trazem pedidos de cotação. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Proteger o site contra robôs e uso abusivo. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias da atividade de corretagem de seguros. Base legal: art. 7º, II.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Eles são compartilhados apenas com:

• Operadoras de plano de saúde (como Bradesco Saúde, Amil e SulAmérica), quando for preciso para cotar ou contratar o plano que você escolheu.
• Fornecedores que operam o serviço para nós, só para essa finalidade: plataforma de atendimento por WhatsApp e pelo chat do site e de envio dos nossos e-mails (Receptia, que envia pelo serviço Resend), cadastro de contatos de marketing (RD Station), banco de dados (Supabase) e hospedagem do site e proteção contra robôs (Vercel).
• Google e Meta, por meio das ferramentas de medição de anúncios instaladas no site (veja a seção de cookies).
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência para fora do Brasil

Alguns desses fornecedores (como Vercel, Supabase, Google e Meta) guardam ou processam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com contratos que exigem nível de proteção adequado.

6. Cookies e tecnologias parecidas

• Essenciais: fazem o site e o formulário funcionarem, inclusive a proteção contra robôs.
• Medição e anúncios: Google Tag Manager e Google Analytics, Pixel da Meta e o rastreamento do RD Station, que registram visitas e conversões para medirmos as campanhas.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando, mas a medição das campanhas fica incompleta.

7. Por quanto tempo guardamos

• Pedidos de cotação que não viraram contrato: até 2 anos após o último contato.
• Clientes: durante a vigência do contrato e por 5 anos depois, para cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Registros anônimos (respostas "não tenho CNPJ" e cliques de WhatsApp) não identificam ninguém e podem ser mantidos para estatística.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou tornados anônimos.

8. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• se opor a um tratamento feito com base no legítimo interesse, como o envio de e-mails;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

9. Como falar com a gente

Para exercer os seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com o nosso canal de privacidade pelo e-mail talkseguros@gmail.com, pelo WhatsApp (65) 98145-0231 ou por correspondência no endereço Av. Isaac Póvoas, 1251, sala 603 — Popular, Cuiabá/MT, CEP 78045-440. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Segurança

Os dados ficam em banco de dados com acesso restrito, transmitidos sempre por conexão criptografada (HTTPS), e só a equipe que precisa deles para atender você tem acesso.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar os dados. A data no topo da página mostra a versão em vigor. Veja também os nossos Termos de Uso.